暑期來(lái)臨，我國(guó)旅游市場(chǎng)持續(xù)升溫。在政策精準(zhǔn)發(fā)力、消費(fèi)持續(xù)升級(jí)與業(yè)態(tài)創(chuàng)新突破等多重驅(qū)動(dòng)下，避暑游、研學(xué)游、入出境旅游多點(diǎn)開(kāi)花，文旅消費(fèi)動(dòng)能強(qiáng)勁釋放，成為擴(kuò)內(nèi)需、穩(wěn)增長(zhǎng)、惠民生的重要支點(diǎn)。有OTA平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，今年暑期，整體文旅市場(chǎng)產(chǎn)品預(yù)訂增速同比上漲近38%，出游人群中親子家庭占比飆升至82%，長(zhǎng)線(xiàn)游消費(fèi)較去年提升7個(gè)百分點(diǎn)。

今年暑期，我國(guó)文旅市場(chǎng)展現(xiàn)出前所未有廣度與深度，傳統(tǒng)邊界不斷被打破，新場(chǎng)景、新體驗(yàn)層出不窮，深刻映射出人民群眾對(duì)美好生活的熱切向往，繪就了旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的全新圖景。

一是避暑旅游由傳統(tǒng)的“看山水”轉(zhuǎn)向“山海聯(lián)動(dòng)、晝夜協(xié)同”模式。持續(xù)高溫下，避暑需求旺盛釋放且高于往年同期。有OTA數(shù)據(jù)顯示，今年避暑旅游的機(jī)票、酒店、門(mén)票、租車(chē)等預(yù)訂量同比大幅增長(zhǎng)。西北、東北和西南地區(qū)成為熱門(mén)目的地；文旅、氣象部門(mén)聯(lián)合發(fā)布16條國(guó)家級(jí)避暑旅游線(xiàn)路，為游客提供權(quán)威指引。烏魯木齊、貴陽(yáng)等西部城市，崇左、保山等“氣候洼地”，安順、烏蘭察布等小眾避暑地游客量顯著攀升。各地創(chuàng)新業(yè)態(tài)層出不窮，內(nèi)蒙古牙克石市利用6萬(wàn)立方米存雪鋪設(shè)500米夏季雪道，讓游客在30℃高溫中暢享冰雪激情；海南依托熱帶雨林22℃恒溫優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建“上山下海入館悅文”全域產(chǎn)品體系，取得顯著成效。

二是文旅融合新場(chǎng)景點(diǎn)燃夜間經(jīng)濟(jì)。文化IP成為差異化競(jìng)爭(zhēng)核心。洛陽(yáng)龍門(mén)石窟借力光影技術(shù)，讓千年佛韻夜色生輝；開(kāi)封“南衙千秋月”實(shí)景演出串聯(lián)中醫(yī)藥文化市集；上饒弦高城百米非遺魚(yú)燈巡游蜿蜒于徽州古戲臺(tái)前，光影激活18棟明清古建，帶動(dòng)周邊商戶(hù)夜間營(yíng)收提升40%；臨沂水韻瑯琊旅游區(qū)融合游船、演藝、國(guó)潮、科技；濟(jì)南“泉城夜八點(diǎn)”整合商業(yè)街區(qū)、景區(qū)景點(diǎn)、文化場(chǎng)館資源，構(gòu)建起美食、展演、購(gòu)物、娛樂(lè)四大夜經(jīng)濟(jì)矩陣；上海推出“新天地環(huán)球美食線(xiàn)”等夜游線(xiàn)路，共同編織出流光溢彩的夜間消費(fèi)圖景。

三是細(xì)分市場(chǎng)激發(fā)精準(zhǔn)供給。親子研學(xué)作為核心引擎持續(xù)發(fā)力。浙江打造“科技探索”“人文傳承”“自然生態(tài)”三大主題百條研學(xué)線(xiàn)路，將課本知識(shí)轉(zhuǎn)化為生動(dòng)實(shí)踐；河北發(fā)布3條串聯(lián)海濱、草原、山區(qū)的精品避暑線(xiàn)路，打造“一省看中國(guó)”的研學(xué)資源體系。年輕群體推動(dòng)潮流玩法升級(jí)。飛盤(pán)、露營(yíng)、騎行等戶(hù)外運(yùn)動(dòng)訂單量同比激增；“00后”出境租車(chē)訂單貢獻(xiàn)45%增量，“05后”訂單增長(zhǎng)高達(dá)230%；“多巴胺自駕”“寵物友好自駕”“野奢Glamping+自駕”等主題玩法廣受歡迎。此外，入出境旅游雙向繁榮。出境旅游呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)，簽證辦理量達(dá)到近三年峰值；入境旅游表現(xiàn)亮眼，北京口岸7月上旬入境外國(guó)游客同比增長(zhǎng)22.1%，上海上半年入境外籍旅客同比增長(zhǎng)44.7%。

四是政策與市場(chǎng)“雙輪驅(qū)動(dòng)”點(diǎn)燃消費(fèi)熱情。政府與市場(chǎng)協(xié)同發(fā)力，地方政府“寵客”誠(chéng)意滿(mǎn)滿(mǎn)：浙江發(fā)放3053.8萬(wàn)元文旅消費(fèi)券；海南提供4000萬(wàn)元清涼補(bǔ)貼；黑龍江實(shí)施“清涼龍江”精品線(xiàn)路升級(jí)等“十大專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)”。此外，中國(guó)銀聯(lián)、中國(guó)石化等也針對(duì)暑假旅游推出惠民措施?！罢钆_(tái)、企業(yè)唱戲、金融助力”的組合拳，顯著降低了文旅消費(fèi)門(mén)檻，激發(fā)了市場(chǎng)活力。

市場(chǎng)繁榮之下，問(wèn)題痛點(diǎn)猶存。強(qiáng)制消費(fèi)、虛假宣傳、退款難等頑疾侵蝕消費(fèi)者的信任；客流高峰之下，部分景區(qū)檢票口不足，遮陽(yáng)棚、母嬰室等便民設(shè)施短缺，管理精細(xì)化水平有待提升；面對(duì)客流激增，個(gè)別景區(qū)在特種設(shè)備維護(hù)、應(yīng)急救援力量配置等方面存短板。此外，一些避暑目的地對(duì)氣候康養(yǎng)價(jià)值潛力挖掘不夠，滿(mǎn)足旅居游客深度需求的“15分鐘高品質(zhì)生活圈”建設(shè)不足。

筆者認(rèn)為，激發(fā)暑期文旅消費(fèi)動(dòng)能，需要凝聚合力根除市場(chǎng)頑疾，以科技創(chuàng)新提升管理效能，以深度融合拓展產(chǎn)業(yè)邊界，將“寵客”誠(chéng)意融入服務(wù)細(xì)節(jié)。

一是加大市場(chǎng)秩序治理與制度創(chuàng)新力度，筑牢信任“護(hù)城河”。認(rèn)真開(kāi)展強(qiáng)迫購(gòu)物專(zhuān)項(xiàng)整治，完善“黑名單”震懾與聯(lián)合懲戒長(zhǎng)效機(jī)制；推廣浙江“安心游”理賠平臺(tái)，24小時(shí)先行賠付經(jīng)驗(yàn)以及泉州旅游合同“陽(yáng)光條款”，強(qiáng)制披露購(gòu)物點(diǎn)詳情模式，構(gòu)建“懲戒—預(yù)防—保障”防護(hù)網(wǎng)；借鑒貴州“痛客行”敞開(kāi)大門(mén)問(wèn)計(jì)于客、問(wèn)需于客誠(chéng)意，將游客投訴視為改進(jìn)服務(wù)的寶貴財(cái)富。

二是科技賦能智慧管理，破解服務(wù)“中梗阻”。利用現(xiàn)代數(shù)字技術(shù)，加快景區(qū)管理智能化水平。例如，推廣普及景區(qū)分時(shí)預(yù)約系統(tǒng)、動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，基于實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)在高峰期彈性增設(shè)設(shè)施、延長(zhǎng)開(kāi)放、優(yōu)化導(dǎo)流；打造“一鍵游”式數(shù)字平臺(tái)，整合預(yù)約、導(dǎo)覽、支付、投訴等功能；運(yùn)用5G物聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)地質(zhì)、水文、設(shè)施安全，實(shí)現(xiàn)災(zāi)害信息主動(dòng)預(yù)警推送；對(duì)漂流、低空飛行等項(xiàng)目，嚴(yán)格執(zhí)行安全標(biāo)準(zhǔn)并規(guī)范落實(shí)責(zé)任保險(xiǎn)制度。

三是深化融合精準(zhǔn)供給，激活消費(fèi)市場(chǎng)“新藍(lán)?！薄８鞯貞?yīng)深入推進(jìn)文旅深度融合，持續(xù)打破業(yè)態(tài)邊界，培育沉浸式、復(fù)合型消費(fèi)新場(chǎng)景。善用內(nèi)容生態(tài)與算法，將優(yōu)質(zhì)旅游內(nèi)容精準(zhǔn)投放目標(biāo)客群。針對(duì)親子家庭，強(qiáng)化研學(xué)產(chǎn)品的教育內(nèi)核與安全保障；為年輕群體定制“主題自駕+小眾秘境”“輕戶(hù)外+社交”“演唱會(huì)+旅行”等潮流產(chǎn)品，滿(mǎn)足中高端客群對(duì)品質(zhì)自駕及深度文化體驗(yàn)的需求。加強(qiáng)氣象醫(yī)學(xué)研究，培育具有明確療愈價(jià)值的專(zhuān)業(yè)氣候康養(yǎng)目的地；舉辦清涼美食節(jié)、星空露營(yíng)、森林音樂(lè)節(jié)等特色消夏活動(dòng)，將氣象與生態(tài)資源轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

四是政策加力，以“真金白銀”釋放惠民強(qiáng)動(dòng)能。延續(xù)并優(yōu)化消費(fèi)券發(fā)放、景區(qū)門(mén)票降價(jià)、企業(yè)打折等惠民政策措施，鼓勵(lì)金融機(jī)構(gòu)創(chuàng)新文旅消費(fèi)信貸、支付便利化等支持工具，鞏固“政府搭臺(tái)、企業(yè)唱戲、金融助力”的良性循環(huán)。